Il mercato delle agenzie di viaggio in Italia

L’Agente di Viaggio è un professionista che assiste i clienti nella pianificazione, l’organizzazione e la prenotazione di viaggi, oltre che di eventuali attività connesse. Nella maggior parte dei casi, opera all’interno di un’agenzia, fisica o digitale, incaricata di promuovere e vendere pacchetti turistici, stipulando i relativi contratti di viaggio.

Secondo un’indagine condotta da Expedia nel Gennaio 2025, rispetto ai viaggiatori di altre nazionalità, gli italiani sono tra i clienti che si rivolgono più frequentemente ad agenzie di viaggio (46%). Una delle motivazioni che giustifica questo dato è sicuramente l’esperienza offerta dagli agenti, ma contribuisce anche l’ampia gamma di servizi proposti (assicurazioni di viaggio, crociere, biglietti ferroviari ecc.). Di conseguenza, l’insieme di queste variabili permette la fidelizzazione di una propria clientela sul lungo termine. A causa di un utilizzo sempre più diffuso del settore digitale e successivamente dell’Intelligenza Artificiale, una delle maggiori sfide per queste realtà è quella di adeguarsi al continuo progresso tecnologico e alle abitudini future nel mondo del turismo.

Nel corso del primo trimestre del 2024, le agenzie di viaggio hanno registrato un aumento dei ricavi pari a quasi il 9% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente. Questo dato risulta quindi essere particolarmente significativo se si considerano i forti rincari dei pacchetti turistici (+18%) e delle polizze di viaggio con garanzie di tutela e assistenza, il cui costo medio è aumentato del 26,7% in un anno.

Al giorno d’oggi, si contano indicativamente 7.100 agenzie di viaggi, distribuite sull’intero territorio della penisola (Confcommercio 2024). La maggior parte delle attività in questione è situata nella parte centrale e nord-occidentale del Paese ed è ampiamente sviluppata nelle seguenti regioni: Lazio (14,7%), Lombardia (14,3%), Campania (10,9%) e Sicilia (9,3%).

La forma giuridica prescelta dalle agenzie di viaggio è la Società per Capitali (51,1%), seguite da Imprese Individuali (28,5%) e Società di Persone (19%). Tra le attività italiane con il maggior fatturato in questo settore distinguiamo: Alpitour Spa, Eden Srl, Veratour Spa e Uvet Global Business Travel Spa.